Le travail du consommateur

De Mac Do à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons
Où trouver une main-d´oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d´actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au travail.
La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s´est rarement penchée sur l´activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l´auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l´autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d´organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu´il travaille pour consommer ou qu´il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l´entreprise.
Mais comment faire travailler un consommateur alors qu´il n´est ni un professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail ?
La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur l´actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le concept de « travail ». Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme.